ゲームをプレイ中に何らかの理由でエラーが発生したり、電源が落ちてしまった場合、残っていたクレジットは自動でMESTA口座に預け入れは行われません。残っていたクレジットは次回ログイン時に所持した状態で復帰しますので、ログインしてご確認ください。
また、成立済みのBETや出走したレースについては、エラーが発生した場合もレース結果に応じてクレジットの払い出しが行われます。
ログインしてもクレジットが見当たらない場合は、以下内容をご確認いただき、お問い合わせください。
【質問事項】
（1）ご利用Aimeのアクセスコード（カード裏面20桁の数字）
（2）お客様のSH4アカウント（11桁の数字）
（3）お客様の厩舎名
（4）ご利用店舗名
（5）メダルが無くなっていることを確認されたお日にちとお時間帯
（6）（5）以前に最後にプレイされたお日にちとお時間帯
（7）（6）の日時で、現金でメダルを購入されてはいないでしょうか
※購入されている場合は、その金額とメダル枚数をお教えくださいませ
（8）一連のプレイ時に、エラーや通信不良はございましたか
（9）本件について店舗スタッフには相談されておりますでしょうか
※相談されている場合、どのような回答・対応があったかお教えください